常見問題種類
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租用車輛資格
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預約
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出發
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租車途中
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歸還
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車輛・選項
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付款方法
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保險・賠償
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交通超速罰單／違規停車
Q: 租用 NRT Rent-A-Car 的汽車有什麼資格條件？
A: 租車資格依所選車款而異。請參閱各車款所列之年齡及駕駛經驗要求。部分高性能或稀有車輛會有較高的門檻，而其他車輛則相對適合較新手的駕駛者。
一般而言，承租人須符合以下條件：
年滿 19 歲以上
持有有效護照
持有居住國家之有效駕駛執照，且有至少一年以上之駕駛經驗
同時持有以下任一文件：
① 根據 1949 年日內瓦公約 發行之國際駕駛許可證（IDP）
（註：依據 維也納公約 發行之國際駕照，包括歐盟發行者，在日本無效）
② 外國駕照 ＋ 官方日文譯本
（僅限以下國家之駕照可附譯本使用：瑞士、德國、法國、比利時、台灣、斯洛維尼亞、摩納哥、愛沙尼亞）
所有駕駛人在取車時皆需同時出示護照。
Q: 使用預約服務前是否需要註冊帳戶？
A: 是的，您需要先註冊 NRT Rent-A-Car 的帳戶才能使用預約服務。
Q: 註冊帳戶時是否需要使用駕駛者本人姓名？
A: 是的，我們僅接受以駕駛者本人實名進行的預約。預約人必須與實際駕駛者為同一人。如資料不符，本公司保留取消預約的權利，且不會另行通知。所有駕駛者在取車時都需出示有效身份證明文件，若與註冊資料不一致，將會取消租車資格。
Q: 取消預約需要支付取消費嗎？
A: 取消政策如下：
預約日期前 3 天內取消：不予退款
預約日期前 7 天內取消：退回 50%
預約日期前 14 天內取消：退回 70%
請務必透過電子郵件或 WhatsApp 聯繫我們提出取消申請，並提供您的姓名、訂單編號及其他相關資料（若我們已透過 WhatsApp 聯絡過，請一併說明）。
⚠️ 請注意：若未主動聯絡並提供相關資訊，我們將無法處理取消申請。
⚠️ 所有退款將扣除 4% 的支付平台手續費。
Q: 預約完成後，有可能無法成功租到該車嗎？
A: 即使已完成預約，若發生如前一位租客疏忽、意外、天氣惡劣或車輛維修等突發狀況，車輛仍有可能無法如期提供。我們將盡力安排其他可替代車輛供您選擇。
如遇上述情況，我們會立即與您聯繫。
Q: 最早可以何時預約？是否接受現場臨時租車？
A: 本公司不接受現場臨時租車（Walk-in）。
所有租車皆需提前線上預約，最早可於取車日期前 6 個月進行預約（若有空車，當日預約亦可）。請確保您已在線上完成預約並收到確認，否則恕不接待臨時來訪。
Q: 如需更改預約，該怎麼辦？
A: 若您已完成預約，可直接透過 WhatsApp 與我們聯絡。如有其他查詢或想更改預約內容，請透過以下方式聯絡我們：
📧 [email protected]
📱 Instagram：@nrtrentacar
📘 Facebook：NRT Rent A Car 日本自駕遊
⚠️ 請注意：我們的確認郵件為自動發送信箱，無法回覆，請勿直接回信。
⚠️ 因應不同情況，我們可能無法滿足所有更改需求，敬請理解。
Q: 如果我遲到，租金會減少嗎？可以延遲取車時間或日期嗎？
A: 我們會根據您預約的時間準備車輛，因此若您遲到，恕不提供任何金額扣減或退款。
原則上，我們不接受延遲取車時間或變更日期的請求。
若超過預約時間一小時且未與我們聯繫，或航班延誤超過一小時並且未主動聯絡，我們有權取消您的預約並收取取消費。
（備註：我們會主動追蹤航班資訊，若因航班延誤而造成影響，我們會另作處理。）
如遇不可抗力因素，如天災、事故、罷工、社會運動或戰爭等，我們會彈性處理並盡力在能力範圍內提供協助。
Q: 可以在成田機場取車或還車嗎？
A: 我們目前不提供在成田機場直接取車或還車的服務。
所有的取車/還車手續必須在我們的店鋪完成，店鋪距離成田機場僅約 5 分鐘車程。
我們提供 免費接駁服務 ，於營業時間內在機場與店鋪之間接送，非常方便。
Q: 租車時需要攜帶哪些證件？
A: 請務必準備以下三項文件於取車時出示：
① 護照
② 根據「1949 年日內瓦公約」所核發的國際駕照 (IDP) / 駕照日文譯本 (視乎國家)
③ 您本國所持有的有效駕駛執照正本
Q: 可以延長租車期間嗎？
A: 如需延長租車時間，請直接聯絡我們提出申請。
是否能延長將依照車輛預約狀況而定，並需由我們的工作人員確認。
請注意，由於預約安排與其他因素，我們可能無法滿足所有延長請求。
Q: 如遇交通事故應該怎麼辦？
A: 客人應因應不同狀況而作出適當判斷。
若發生交通事故，請將安全放在第一位，並依照以下步驟處理：
確保您自身與乘客的安全
協助受傷者
在情況允許下，將車輛移至安全地點
報警備案，即使是輕微事故也需要報警處理
聯絡 NRT Rent-A-Car 報告事故，我們將盡力提供協助
Q: 可以在營業時間以外歸還車輛嗎？
A: 不可以。如有特殊情況，請盡早聯絡我們。
營業時間外還車將會產生額外費用。
Q: 可以提早還車嗎？這樣會退款嗎？
A: 可以提早歸還車輛，但未使用的租車時間將不予退款，敬請見諒。
Q: 如果來不及加滿油怎麼辦？
A: 請直接將車輛開回 NRT Rent-A-Car。
如油箱未加滿，我們將根據實際耗油量按每公升計算加油費用並向您收取。
Q: 需要提前申請車用導航系統嗎？
A: 我們大多數車輛配備日文版本的車用導航主機，介面主要為日文。
建議您使用自己的手機導航，我們也會在出發前協助您連接藍牙與設置手機。
如車輛未配備內建導航，我們將免費提供手機支架。
Q: 車輛是否配有 ETC Card 閱讀裝置？
A: 我們所有車輛皆配有 ETC（自動收費系統）閱讀裝置。
我們也提供 ETC 卡租借服務，通行費將於還車時依實際使用金額結算收費。
Q:可以選擇吸菸或禁菸車輛嗎？
A: 我們所有車輛皆為嚴格禁菸車輛。
若發現吸菸痕跡，將收取最少 200,000 日圓的清潔與除味費用。
Q: 可以使用現金支付嗎?
A: 我們的預約系統僅限線上操作，只有完成信用卡或金融卡全額付款後，預約才會正式確認。
我們不接受現金付款來進行預約。
若您的預約狀態仍顯示為「待處理（standby）」，代表付款尚未完成，預約尚未成立。
Q: 可以使用哪一種信用卡付款？
A: 我們接受大多數主流的信用卡與金融卡。
但請注意，American Express 在我們的支付系統中有時可能會出現交易失敗的情況。
Q: 除了基本車輛費用外，是否需要加入 NRT 的保險？
A: 基本租車費用 不包含保險 ，您必須在預約流程中 手動選擇加入保險方案。
若您 未選擇加入保險，一旦發生事故，所有損害與維修費用將由您自行全額承擔。
若您 選擇加入保險，則每次事故的責任最高為 800,000日圓。
🔹 保險費用如下：
・跑車／性能房車／掀背車：3,000 日圓／日
・旅行車／SUV／輕自動車（Kei Car）：2,000 日圓／日
🔸 即使選擇 CDW（車損減免），自負額仍為 80 萬日圓。
📌 請注意：
若您未加入我們的保險，發生事故時，所有損害與維修費用都將由您全額負擔。
我們也強烈建議您另行購買包含海外駕駛保障的旅遊保險。
若需要進行賠償申請，我們很樂意協助您提供所需文件以配合旅遊保險理賠。
✅ 您的安全與安心是我們的首要任務 — 請小心駕駛，有任何疑問歡迎在出發前與我們聯繫！
Q: 如果我收到超速或其他交通違規罰單會怎樣？
A: 如果您在租車期間收到 超速或其他交通違規罰單 ，我們依法必須 將您的個人資料提交給日本警方。
之後的處理將由日本警方決定，我們無法干涉， 此情況也有可能影響您日後再次入境日本的資格。
請務必遵守日本交通規則，小心駕駛。
Q: 如果我收到違規停車罰單，該怎麼辦？
A: 若您在租車期間收到違規停車罰單，請主動告知我們。您可以選擇以下兩種方式處理：
前往開出罰單的當地警察局繳交罰款，或
由我們代為繳交罰款，此情況下我們將會加收一筆行政手續處理費用。
趟若以上未能解決閣下疑問請按此